Garantie d’envoi

Comme vous le savez ebugz est un site spécialisé dans la vente d’arthropodes et autres.

Notre mission est de vous envoyer les bêtes de la meilleure façon qu’il soit, pour cela nous utilisons un conditionnement avec des doubles cartons et chaufferette 48h l’hiver.

Après une enquête auprès de notre clientèle nous constatons que 97% des bêtes envoyées arrivent vivantes chez leur destinataire.

Malgré la très faible mortalité pendant le transport nous avons décidé de mettre en place une garantie.

Sachez que cette garantie n’est en aucun cas obligatoire au vu de notre activité en effet les Cgv soumises à l’envoi d’arthropodes donne pour seul responsable le destinataire en cas de mortalité.

Envoi via chronopost:

Pour toutes réclamation une photo devra être envoyée par mail (ebugzfr@gmail.com) pour preuve.

En cas de retard sans mortalité:

  • Aucun remboursement sera possible.
  • Un litige auprès de notre prestataire peut-être déclenché.

En cas de carton abimé ou éventré:

  • Aucun remboursement sera possible.
  • Un litige auprès de notre prestataire peut-être déclenché. 

En cas de mortalité:

  • Un remboursement de 100% du prix de la bête morte sera effectué sous forme de bon d’achat valable un an.
  • Sans remboursement la bête morte pourra être récupérée gratuitement en magasin seulement ( si encore disponible).

En cas d’oubli d’article(s):

  • un remboursement de 100% des produits oublié sera effectué sous forme de bon d’achat.

 

Envoi via colissimo:

Pour toutes réclamation, une photo devra être envoyée par mail (ebugzfr@gmail.com) pour preuve.

En cas de retard sans mortalité:

  • Aucun remboursement sera possible.
  • Un litige auprès de notre prestataire peut-être déclenché.

En cas de carton abimé ou éventré:

  • Aucun remboursement sera possible.
  • Un litige auprès de notre prestataire peut-être déclenché. 

En cas de mortalité:

  • Un remboursement de 50% du prix de la bête morte sera effectué sous forme de bon d’achat valable un an.

En cas d’oubli d’article(s):

  • un remboursement de 100% des produits oublié sera effectué sous forme de bon d’achat.